تجربه کاربری (UX) نقش حیاتی در موفقیت هر وبسایتی ایفا می‌کند. یک تجربه کاربری خوب باعث می‌شود بازدیدکنندگان در سایت شما بمانند، تعامل بیشتری داشته باشند و به مشتری تبدیل شوند. در این مقاله، 15 نکته مهم برای بهبود UX وبسایت شما را بررسی خواهیم کرد.

با اعمال این نکات، می‌توانید وبسایتی کاربرپسندتر و جذاب‌تر ایجاد کنید که بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل کند.

• 1. سرعت بارگذاری را بهینه کنید: هیچ چیز به اندازه یک وبسایت کند، کاربر را آزار نمی‌دهد. تصاویر را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید و کدهای اضافی را حذف کنید تا سرعت بارگذاری صفحات را افزایش دهید.
• 2. طراحی ریسپانسیو (واکنش گرا) داشته باشید: وبسایت شما باید به درستی در تمام دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) نمایش داده شود.
• 3. ناوبری آسان و واضح ایجاد کنید: کاربران باید به راحتی بتوانند در سایت شما حرکت کنند و اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. از منوهای ساده و شهودی استفاده کنید.
• 4. از فونت های خوانا و مناسب استفاده کنید: انتخاب فونت مناسب، خوانایی متن را افزایش می‌دهد و به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند.
• 5. از رنگ بندی جذاب و متناسب استفاده کنید: رنگ‌ها می‌توانند احساسات را برانگیزند و بر تصمیمات کاربران تاثیر بگذارند. از یک پالت رنگی مناسب برای برند خود استفاده کنید.
• 6. محتوای با کیفیت و ارزشمند ارائه دهید: محتوای شما باید اطلاعاتی باشد، مفید باشد و به سوالات کاربران پاسخ دهد.
• 7. از تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده کنید: تصاویر و ویدیوها می‌توانند محتوای شما را جذاب‌تر و تعاملی‌تر کنند.
• 8. از فضای سفید (White Space) به درستی استفاده کنید: فضای سفید به کاربران کمک می‌کند تا محتوای شما را بهتر درک کنند و از شلوغی سایت جلوگیری می‌کند.
• 9. دکمه های CTA (Call to Action) واضح و برجسته ایجاد کنید: دکمه‌های CTA کاربران را به انجام عمل مورد نظر شما (مانند خرید، ثبت نام، تماس با ما) هدایت می‌کنند.
• 10. فرم های تماس را ساده و کوتاه کنید: فرم‌های طولانی و پیچیده می‌توانند کاربران را منصرف کنند. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
• 11. از پیام های خطا واضح و راهنما استفاده کنید: اگر کاربر اشتباهی مرتکب شد، یک پیام خطا واضح و راهنما نمایش دهید تا به او کمک کند مشکل را حل کند.
• 12. تست کاربری انجام دهید: از کاربران واقعی بخواهید تا از وبسایت شما استفاده کنند و نظرات خود را در مورد تجربه کاربری ارائه دهند.
• 13. به بازخورد کاربران توجه کنید: به نظرات و پیشنهادات کاربران توجه کنید و از آنها برای بهبود وبسایت خود استفاده کنید.
• 14. وبسایت خود را به طور مرتب به روز رسانی کنید: محتوای قدیمی و منسوخ شده می‌تواند به اعتبار وبسایت شما آسیب برساند.
• 15. از تجزیه و تحلیل داده ها برای درک رفتار کاربران استفاده کنید: از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای درک رفتار کاربران در وبسایت خود استفاده کنید و الگوها و روندهای مهم را شناسایی کنید.

این نکات تنها شروعی برای بهینه سازی تجربه کاربری در وبسایت شما هستند. با تمرکز بر نیازهای کاربران و بهبود مستمر، می‌توانید وبسایتی ایجاد کنید که نه تنها جذاب و کاربرپسند باشد، بلکه به اهداف تجاری شما نیز کمک کند.

 

15 نکته درباره بهینه سازی تجربه کاربری در سایت

1. طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا)

طراحی ریسپانسیو باعث می‌شود کاربران با هر دستگاهی به راحتی به محتوای شما دسترسی داشته باشند. بهره‌گیری از فریم‌ورک‌های CSS مانند Bootstrap می‌تواند در این زمینه بسیار کمک‌کننده باشد. تست وب‌سایت در دستگاه‌های مختلف برای اطمینان از سازگاری ضروری است. سرعت بارگذاری در طراحی واکنش‌گرا اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، پس آن را نیز در نظر بگیرید. تصاویر و ویدیوها باید به صورت خودکار برای اندازه‌های مختلف صفحه نمایش تنظیم شوند. منوهای ناوبری نیز باید در حالت موبایل به شکل مناسبی طراحی شوند (مثلاً منوی همبرگری).

2. سرعت بارگذاری بالا

سرعت بارگذاری پایین یکی از مهم‌ترین عوامل ترک وب‌سایت توسط کاربران است. تصاویر را بهینه کنید و از فرمت‌های مناسب مانند WebP استفاده کنید. از CDN (شبکه توزیع محتوا) برای ارائه سریع‌تر محتوا به کاربران در سراسر جهان استفاده کنید. کدها را فشرده کنید (minify) و از کشینگ مرورگر استفاده کنید. از ابزارهای تست سرعت وب‌سایت مانند گوگل PageSpeed Insights برای شناسایی و رفع مشکلات استفاده کنید. از میزبانی وب با کیفیت و پرسرعت استفاده کنید. کدهای جاوا اسکریپت را به صورت ناهمزمان (asynchronously) بارگذاری کنید.

3. ناوبری آسان و واضح

ناوبری وب‌سایت باید ساده، منطقی و کاربرپسند باشد. منوی اصلی باید به راحتی قابل دسترسی باشد و شامل مهم‌ترین صفحات وب‌سایت باشد. از Breadcrumbs (مسیر راهنما) برای کمک به کاربران در درک ساختار وب‌سایت استفاده کنید. از لینک‌های داخلی برای هدایت کاربران به صفحات مرتبط دیگر استفاده کنید. فیلترها و گزینه‌های جستجو را برای کمک به کاربران در یافتن سریع‌تر محتوای مورد نظر فراهم کنید. از نامگذاری واضح و مختصر برای لینک‌ها و منوها استفاده کنید.

4. خوانایی و قابلیت دسترسی محتوا

از فونت‌های خوانا و با اندازه مناسب استفاده کنید. از کنتراست کافی بین متن و پس‌زمینه استفاده کنید. از پاراگراف‌های کوتاه و جملات ساده استفاده کنید. از فضای سفید (white space) به اندازه کافی استفاده کنید تا محتوا راحت‌تر خوانده شود. برای کاربران نابینا از ویژگی‌های دسترس‌پذیری مانند متن جایگزین برای تصاویر (alt text) استفاده کنید. عنوان‌ها و زیرعنوان‌ها را به درستی فرمت‌بندی کنید (H1, H2, H3, . . . ). از رنگ‌ها به درستی استفاده کنید و از رنگ‌های زیاد و زننده خودداری کنید.

5. دکمه‌های Call to Action (CTA) واضح

دکمه‌های CTA باید واضح، جذاب و به راحتی قابل تشخیص باشند. از رنگ‌های متضاد برای دکمه‌های CTA استفاده کنید. محل قرارگیری دکمه‌های CTA باید مناسب باشد و به راحتی قابل مشاهده باشند. متن دکمه‌های CTA باید واضح و مختصر باشد و به کاربر بگوید که با کلیک بر روی دکمه چه اتفاقی می‌افتد. از CTA های مختلف برای اهداف مختلف استفاده کنید (مثلاً “خرید”, “ثبت‌نام”, “بیشتر بخوانید”). از انیمیشن‌های ظریف برای جلب توجه به دکمه‌های CTA استفاده کنید (البته با احتیاط!). CTA ها را در نقاط استراتژیک صفحه قرار دهید (مثلاً بعد از توضیح یک محصول یا سرویس).

6. فرم‌های ساده و کاربرپسند

فرم‌ها را تا حد امکان کوتاه و ساده نگه دارید. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. از برچسب‌های واضح و مختصر برای فیلدهای فرم استفاده کنید. از اعتبارسنجی (validation) برای اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده استفاده کنید. پیام‌های خطا را واضح و کاربرپسند نمایش دهید. از تکمیل خودکار (autocomplete) برای سهولت در پر کردن فرم استفاده کنید. فرم را در یک مکان مناسب و قابل دسترس قرار دهید.

7. جستجوی داخلی کارآمد

اگر وب‌سایت شما محتوای زیادی دارد، یک موتور جستجوی داخلی کارآمد ضروری است. نتایج جستجو باید مرتبط و دقیق باشند. فیلترها و گزینه‌های جستجو را برای محدود کردن نتایج فراهم کنید. از پیشنهاد خودکار (autocomplete) برای کمک به کاربران در وارد کردن کلمات کلیدی استفاده کنید. نتایج جستجو را به صورت واضح و منظم نمایش دهید. به کاربران امکان جستجو بر اساس دسته‌بندی، برچسب یا ویژگی‌های دیگر را بدهید.

8. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت

تصاویر و ویدیوها می‌توانند تجربه کاربری را بهبود بخشند، اما باید با کیفیت و مرتبط باشند. از تصاویر و ویدیوهای پیکسلی یا بی‌کیفیت خودداری کنید. تصاویر و ویدیوها را بهینه کنید تا سرعت بارگذاری وب‌سایت کاهش نیابد. از متن جایگزین (alt text) برای تصاویر استفاده کنید. از ویدیوها برای توضیح محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. تصاویر و ویدیوها را در مکان‌های مناسبی در صفحه قرار دهید. از تصاویر و ویدیوها برای ایجاد ارتباط احساسی با کاربران استفاده کنید.

9. بازخورد (Feedback) به کاربران

به کاربران بازخورد مناسب در مورد اقداماتشان بدهید. مثلا هنگام ثبت‌نام موفقیت‌آمیز، یک پیام تایید نمایش دهید. هنگام بروز خطا، یک پیام خطا واضح و آموزنده نمایش دهید. هنگام بارگذاری یک صفحه، یک نوار پیشرفت نمایش دهید. از انیمیشن‌های کوچک برای نشان دادن اینکه یک دکمه کلیک شده است استفاده کنید. از Tooltips برای ارائه اطلاعات بیشتر در مورد یک عنصر استفاده کنید. از فرم‌های بازخورد برای جمع‌آوری نظرات کاربران استفاده کنید.

10. جلوگیری از خطاهای 404

صفحات 404 می‌توانند تجربه کاربری را خراب کنند. اگر یک صفحه حذف شده است، آن را به یک صفحه مرتبط دیگر ریدایرکت کنید. یک صفحه 404 سفارشی طراحی کنید که کاربر را به صفحه اصلی یا سایر صفحات مهم هدایت کند. از ابزارهایی برای شناسایی لینک‌های شکسته استفاده کنید. به کاربران امکان گزارش لینک‌های شکسته را بدهید. به طور منظم وب‌سایت خود را برای لینک‌های شکسته بررسی کنید.

11. سازگاری با مرورگرهای مختلف

وب‌سایت شما باید در تمام مرورگرهای اصلی به درستی نمایش داده شود. تست وب‌سایت در مرورگرهای مختلف مانند Chrome, Firefox, Safari, Edge و غیره ضروری است. از استانداردهای وب استفاده کنید تا سازگاری را افزایش دهید. از کتابخانه‌های جاوا اسکریپت کراس‌بروزر استفاده کنید. به کاربران توصیه کنید از آخرین نسخه مرورگر خود استفاده کنند. در صورت وجود مشکلات سازگاری، یک پیام هشدار نمایش دهید. به طور منظم وب‌سایت خود را در مرورگرهای جدید تست کنید.

12. بهره‌گیری از تست A/B

تست A/B یک روش عالی برای بهبود تجربه کاربری است. با بهره‌گیری از تست A/B می‌توانید دو نسخه مختلف از یک صفحه را با یکدیگر مقایسه کنید. تغییرات کوچک را آزمایش کنید (مثلاً رنگ دکمه CTA یا عنوان صفحه). از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize استفاده کنید. بر اساس نتایج تست A/B، تغییرات لازم را اعمال کنید. به طور مداوم وب‌سایت خود را تست کنید و بهبود بخشید. قبل از اعمال تغییرات گسترده، آنها را با تست A/B آزمایش کنید.

13. طراحی مینیمالیستی

طراحی مینیمالیستی می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. از عناصر غیرضروری خودداری کنید. بر روی محتوای اصلی تمرکز کنید. از فضای سفید به اندازه کافی استفاده کنید. از رنگ‌های محدود و هماهنگ استفاده کنید. ناوبری را ساده و واضح نگه دارید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت استفاده کنید، اما از استفاده بیش از حد از آنها خودداری کنید.

14. توجه به UX Writing

UX Writing به متن‌هایی گفته می‌شود که در رابط کاربری استفاده می‌شوند.

متن‌ها باید واضح، مختصر و کاربرپسند باشند. از لحن مناسب استفاده کنید (مثلاً دوستانه و صمیمی). از اصطلاحات تخصصی خودداری کنید. به کاربران کمک کنید تا به راحتی وظایف خود را انجام دهند. متن‌ها را به طور منظم بررسی و به‌روزرسانی کنید. از تست A/B برای بهبود UX Writing استفاده کنید.

15. اهمیت دادن به نظرات کاربران

نظرات کاربران منبع ارزشمندی برای بهبود تجربه کاربری هستند. از فرم‌های بازخورد برای جمع‌آوری نظرات کاربران استفاده کنید. به نظرات کاربران به سرعت پاسخ دهید. از نظرات کاربران برای شناسایی و رفع مشکلات استفاده کنید. به کاربران نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می‌دهید. یک انجمن آنلاین ایجاد کنید تا کاربران بتوانند با یکدیگر و با شما تعامل داشته باشند. به طور منظم نظرسنجی انجام دهید تا از رضایت کاربران مطلع شوید.