با پیاده‌سازی این استراتژی‌ها، نه تنها شاهد افزایش فروش خواهید بود، بلکه یک پایگاه مشتری وفادار و ارزشمند نیز خواهید ساخت که به طور مداوم از شما خرید می‌کنند.

• ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده: به جای ایمیل‌های عمومی، ایمیل‌هایی ارسال کنید که نام مشتری را در آن ذکر کرده و بر اساس سابقه خرید آنها، محصولات مرتبط را پیشنهاد دهید.
• ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: برای مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، کد تخفیف یا پیشنهادات ویژه ارسال کنید تا آنها را ترغیب به خرید مجدد کنید.



• ایجاد یک برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که به مشتریان در ازای خریدهایشان امتیاز بدهد و به آنها اجازه دهد تا از این امتیازها برای تخفیف یا هدایای رایگان استفاده کنند.
• نمایش محصولات جدید و جذاب: به طور مرتب محصولات جدید و جذاب را به وب‌سایت خود اضافه کنید و آنها را به مشتریان خود اطلاع دهید.
• برگزاری مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی: مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی جذاب برگزار کنید تا توجه مشتریان را جلب کرده و آنها را به وب‌سایت خود بازگردانید.
• ارسال خبرنامه: یک خبرنامه منظم ارسال کنید که شامل اطلاعات مربوط به محصولات جدید، تخفیف‌ها، اخبار و مقالات مفید باشد.
• بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی: در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید.
• درخواست بازخورد: از مشتریان خود بخواهید که پس از خرید، در مورد تجربه خود بازخورد ارائه دهند.
• پاسخگویی به نظرات و انتقادات: به نظرات و انتقادات مشتریان به طور جدی پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید.
• ارسال پیام تبریک تولد: در روز تولد مشتریان خود به آنها پیام تبریک بفرستید و یک کد تخفیف ویژه برای آنها در نظر بگیرید.
• ارائه ارسال رایگان: برای خریدهای با مبلغ مشخص، ارسال رایگان ارائه دهید.
• بسته‌بندی جذاب: محصولات خود را با بسته‌بندی جذاب و حرفه‌ای ارسال کنید.

با بهره‌گیری از این 14 ترفند، می‌توانید مشتریان قبلی خود را دوباره جذب کنید و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کنید.

14 ترفند طلایی برای افزایش خرید مجدد مشتریان در فروشگاه آنلاین

1. تجربه کاربری عالی (UX) را در اولویت قرار دهید

طراحی سایت شما باید کاربرپسند، بصری و آسان برای پیمایش باشد. مشتریان نباید برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود یا تکمیل فرآیند خرید دچار مشکل شوند.

سرعت بارگذاری صفحات را بهینه کنید. یک سایت کند باعث ناامیدی مشتری و ترک سایت می‌شود.

از طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design) استفاده کنید تا سایت شما به خوبی در تمام دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) نمایش داده شود.

فرآیند پرداخت را ساده کنید. درخواست اطلاعات غیرضروری را حذف کنید و از درگاه‌های پرداخت امن و معتبر استفاده کنید.

جستجوی قدرتمند و دقیق در سایت تعبیه کنید تا مشتریان به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.

تصاویر باکیفیت و توضیحات کامل برای محصولات ارائه دهید.

به نظرات و پیشنهادات مشتریان اهمیت دهید و به سرعت به آنها پاسخ دهید.

2. برنامه وفاداری مشتری (Loyalty Program) راه اندازی کنید

به مشتریان وفادار خود امتیاز دهید. این امتیازات می‌تواند شامل تخفیف، ارسال رایگان، یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید باشد.

برنامه وفاداری را ساده و قابل فهم نگه دارید. مشتریان باید به راحتی بتوانند امتیاز کسب کنند و از آن استفاده کنند.

3. ایمیل مارکتینگ هدفمند و موثر

برای مشترکین ایمیل خود محتوای ارزشمند و مرتبط ارسال کنید. این محتوا می‌تواند شامل تخفیف‌ها، معرفی محصولات جدید، آموزش‌ها، یا اخبار مربوط به صنعت شما باشد.

ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید. از نام مشتری در ایمیل‌ها استفاده کنید و پیشنهادات را بر اساس سابقه خرید آنها ارائه دهید.

ایمیل‌های خوش‌آمدگویی جذاب و آموزنده برای مشترکین جدید ارسال کنید.

ارسال ایمیل یادآوری سبد خرید رها شده (Abandoned Cart). مشتریانی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما فرآیند خرید را تکمیل نکرده‌اند را به سایت بازگردانید.

زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها را به دقت بررسی کنید. بهترین زمان برای ارسال ایمیل زمانی است که مشتریان احتمالاً ایمیل خود را چک می‌کنند.

از تصاویر جذاب و call-to-action قوی در ایمیل‌ها استفاده کنید.

تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ و بهینه سازی کمپین ها بر اساس آن.

4. بازاریابی محتوایی جذاب و مفید

محتوای ارزشمند و مرتبط با صنعت خود تولید کنید و آن را در وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی، و سایر کانال‌های بازاریابی خود منتشر کنید. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها، و پادکست‌ها باشد.

محتوای خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا افراد بیشتری بتوانند آن را پیدا کنند.

در محتوای خود به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید.

از داستان سرایی (Storytelling) برای برقراری ارتباط عاطفی با مخاطبان خود استفاده کنید.

محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content) را تشویق کنید. از مشتریان خود بخواهید نظرات، عکس‌ها، و ویدیوهای خود را با شما به اشتراک بگذارند.

ایجاد تقویم محتوایی منظم برای انتشار محتوای جدید به صورت مداوم.

اندازه گیری تاثیر بازاریابی محتوایی بر افزایش فروش و تعامل مشتری.

5. ارائه خدمات مشتری عالی

به سرعت و به طور موثر به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید. از کانال‌های مختلف ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی) برای پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید.

با مشتریان با احترام و همدلی رفتار کنید. حتی اگر مشتری عصبانی است، سعی کنید با آرامش مشکل او را حل کنید.

همیشه فراتر از انتظارات مشتریان بروید. با ارائه خدمات اضافی و غیرمنتظره، مشتریان را شگفت‌زده کنید.

درخواست بازخورد از مشتریان در مورد تجربه خریدشان.

بهره‌گیری از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات و محصولات.

آموزش مداوم پرسنل خدمات مشتری برای ارائه بهترین خدمات.

ایجاد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری interactions with مشتریان.

6. شخصی‌سازی تجربه خرید

با بهره‌گیری از داده‌های مشتریان، تجربه خرید را برای هر مشتری به طور جداگانه شخصی‌سازی کنید. این کار می‌تواند شامل ارائه پیشنهادات محصولی مرتبط، نمایش محتوای شخصی‌سازی شده، و ارسال ایمیل‌های هدفمند باشد.

به سابقه خرید مشتری توجه کنید و محصولات مشابه یا مکمل را پیشنهاد دهید.

به مشتریان اجازه دهید پروفایل خود را شخصی‌سازی کنند و اطلاعات مورد علاقه خود را وارد کنند.

بهره‌گیری از کوکی ها برای ردگیری رفتار مشتری در سایت و ارائه پیشنهادات مرتبط.

ارائه تخفیف های ویژه به مناسبت تولد یا سالگرد عضویت در سایت.

نمایش محصولات پرطرفدار در بین مشتریان مشابه به هر کاربر.

ارسال پیام های شخصی سازی شده پس از خرید برای تشکر از مشتری و درخواست بازخورد.

7. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف

به طور مرتب پیشنهادات ویژه و تخفیف برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید. این پیشنهادات می‌تواند شامل تخفیف‌های فصلی، تخفیف برای خرید عمده، یا تخفیف برای مشترکین ایمیل باشد.

از کدهای تخفیف (Coupon Codes) برای تشویق مشتریان به خرید استفاده کنید.

تخفیف های موقت (Limited-Time Offers) ایجاد کنید تا مشتریان را به خرید سریع تر ترغیب کنید.

ارائه تخفیف برای معرفی سایت به دوستان (Referral Programs).

همکاری با اینفلوئنسرها برای ارائه کدهای تخفیف اختصاصی به دنبال کنندگان آنها.

بهره‌گیری از مسابقات و جوایز برای افزایش تعامل مشتریان و ترغیب آنها به خرید.

ارائه بسته های تخفیفی (Bundled Offers) برای محصولات مکمل.

8. بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی

در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. محتوای جذاب و مرتبط به اشتراک بگذارید، به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید، و مسابقات و جوایز برگزار کنید.

از تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتریان جدید و یادآوری برند خود به مشتریان قدیمی استفاده کنید.

ایجاد جامعه ای آنلاین در اطراف برند خود در شبکه های اجتماعی.

بهره‌گیری از لایو استریم (Live Stream) برای معرفی محصولات جدید و تعامل مستقیم با مشتریان.

تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربیات خود با محصولات شما در شبکه های اجتماعی.

بهره‌گیری از هشتگ های مرتبط با صنعت خود برای افزایش دیده شدن.

ردیابی و تحلیل عملکرد کمپین های شبکه های اجتماعی.

9. ارسال رایگان و سیاست بازگشت آسان

ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مقدار مشخص ارائه دهید. ارسال رایگان یکی از مهم‌ترین عواملی است که مشتریان را به خرید ترغیب می‌کند.

سیاست بازگشت آسان و بدون دردسر داشته باشید. مشتریان باید بتوانند به راحتی محصولات را در صورت عدم رضایت بازگردانند.

ارائه گزینه های مختلف حمل و نقل برای پاسخگویی به نیازهای مختلف مشتریان.

ارائه امکان پیگیری سفارش (Order Tracking) برای مشتریان.

اطلاع رسانی به موقع به مشتریان در مورد وضعیت سفارش آنها.

بازپرداخت سریع و کامل هزینه در صورت بازگشت محصول.

ارائه پشتیبانی ویژه برای مشکلات مربوط به حمل و نقل.

10. درخواست بازخورد و نظرات

پس از هر خرید، از مشتریان خود بخواهید بازخورد و نظرات خود را در مورد محصول و تجربه خرید خود به اشتراک بگذارند. از این بازخورد برای بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کنید.

به نظرات مشتریان پاسخ دهید و به آنها نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می‌دهید.

نمایش نظرات مثبت مشتریان در سایت خود برای جلب اعتماد مشتریان جدید.

ایجاد یک سیستم امتیازدهی (Rating System) برای محصولات.

تشویق مشتریان به نوشتن نظرات با ارائه جوایز یا تخفیف.

بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) برای بررسی نظرات مشتریان.

به اشتراک گذاری داستان های موفقیت مشتریان (Customer Success Stories).

11. بهینه سازی برای موبایل

سرعت بارگذاری صفحات در موبایل را بهینه کنید.

از طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design) استفاده کنید.

فرآیند پرداخت موبایلی را ساده کنید.

ایجاد یک اپلیکیشن موبایل برای ارائه تجربه خرید بهتر.

ارسال نوتیفیکیشن های فشاری (Push Notifications) برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد تخفیف ها و پیشنهادات ویژه.

امکان پرداخت از طریق کیف پول های دیجیتال در موبایل.

12. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing)

با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، تبلیغات خود را به مشتریانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، نمایش دهید. این کار به یادآوری برند شما به مشتریان و تشویق آنها به خرید کمک می‌کند.

هدف قرار دادن مشتریانی که محصولات را در سبد خرید خود رها کرده اند.

ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریانی که قبلاً خرید کرده اند.

بهره‌گیری از تبلیغات تصویری جذاب و مرتبط با محصولات مورد علاقه مشتریان.

اندازه گیری و بهینه سازی کمپین های بازاریابی مجدد بر اساس عملکرد.

بهره‌گیری از ابزارهای بازاریابی مجدد پلتفرم های مختلف تبلیغاتی.

ایجاد لیست های مخاطبین (Audience Lists) برای هدف قرار دادن گروه های مختلف مشتریان.

13. ایجاد حس اعتماد و امنیت

از گواهی‌نامه‌های امنیتی SSL برای محافظت از اطلاعات مشتریان استفاده کنید.

نمایش نمادهای اعتماد (Trust Badges) در وب‌سایت خود.

ارائه اطلاعات تماس واضح و در دسترس.

نمایش نظرات مثبت مشتریان و جوایز دریافت شده.

ارائه سیاست های حریم خصوصی و امنیت داده ها به طور شفاف.

اجتناب از وعده های غیرواقعی و تبلیغات فریبنده.

ایجاد یک برند معتبر و قابل اعتماد.

14. آنالیز و بهبود مستمر

به طور مداوم داده‌های مربوط به رفتار مشتریان، فروش، و ترافیک وب‌سایت خود را آنالیز کنید. از این داده‌ها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود و بهبود استراتژی‌های خود استفاده کنید.

آزمایش A/B را برای تست نسخه‌های مختلف صفحات وب‌سایت و ایمیل‌ها انجام دهید.

رقبای خود را بررسی کنید و از آنها الگو بگیرید.

همیشه به دنبال راه‌های جدید برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش باشید.

بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل وب (Web آنالیتیکس) مانند گوگل آنالیتیکس.

برگزاری جلسات منظم برای بررسی عملکرد و ارائه راهکارهای بهبود.

تطبیق استراتژی ها با تغییرات بازار و رفتار مشتریان.